Satisfacción del Cliente - Customer Satisfaction Index

En mercados cada vez más competitivos los Estudios de Satisfacción del Cliente son una herramienta importante , ya que son un indicador que evalúa el desempeño de la empresa y su capacidad de respuesta a las necesidades de sus clientes.

Un cliente leal y satisfecho es un cliente menos sensible a los cambios de precios , es un "cliente motor" en el fortalecimiento del prestigio de la empresa y aumentar la rentabilidad del negocio.

Para medir la satisfacción del cliente, DATA E desarrolló un modelo de satisfacción - Customer Satisfaction Index - CSI. A través de las entrevistas realizadas con los clientes de la compañía , los datos recogidos nos permiten estimar el modelo de la satisfacción del cliente , lo que nos dará las puntuaciones de satisfacción.

La realización de este estudio realizado por CSI por DATA E, permitirá a la empresa a:

  • Conocer el nivel de satisfacción de los clientes;
  • Evaluar el impacto de aumentar el nivel de calidad de servicio en la satisfacción del cliente;
  • Identificar factores que influyen la satisfacción y que son las prioridades en términos de mejoras;
  • Evaluar el grado de recomendación de clientes.

Hemos llevado a cabo varios estudios de satisfacción del cliente de forma continua, entre los que destacamos los siguientes sectores:

  • Automóvil;
  • Energía;
  • Petróleo;
  • Telecomunicaciones.

Pongáse en contacto con nosotros para más información